Lorsque vous subissez un retard, il est important de savoir que vous pourriez avoir droit à une compensation. Que vous soyez en train ou en avion, les règles sont claires.
Indemnisation en cas de retard de train
En France, la SNCF indemnise les passagers dès 30 minutes de retard, une mesure entrée en vigueur en 2016, qui va au-delà des exigences européennes. Toutefois, cela ne s'applique pas aux trains TER. Voici comment fonctionne l'indemnisation :
- Pour un retard de 30 minutes à 1h59, vous recevrez 25 % du prix du billet.
- Entre 2h et 2h59, la compensation passe à 50 %, et au-delà de 3 heures, vous toucherez 75 %.
Il est conseillé de faire votre réclamation dans les deux jours suivant l'incident afin d'éviter toute complication. Le délai maximum pour la demander est de 60 jours. Généralement, un billet suffit comme justificatif, mais si vous n'avez pas réservé, pensez à demander un bulletin de retard à votre arrivée.
Indemnisation en cas de retard de vol
Pour les vols, la réglementation européenne est claire : un retard de trois heures ou plus, et vous avez droit à une indemnité qui varie selon la distance :
- 250 € pour des trajets de 1500 km ou moins.
- 400 € pour des vols entre 1500 et 3500 km et pour les vols intra-communautaires de plus de 1500 km.
- 600 € pour les destinations au-delà de 3500 km hors Union européenne.
Il est important de noter que la plupart des compagnies aériennes ne versent pas automatiquement ces compensations. Ainsi, seuls environ 10 % des passagers réclament leurs droits. Pour réclamer, contactez directement votre compagnie aérienne, de préférence par écrit, et n’hésitez pas à relancer si besoin.
Compensation pour désagréments engendrés
Si un retard ou une annulation a causé un préjudice, comme un vol manqué, envisagez de solliciter une compensation supplémentaire. La SNCF et d'autres autorités de transport n'ont pas de politique fixe sur ce sujet, mais il est conseillé d'enregistrer vos témoignages pour soutenir votre demande.
Rappelez-vous que la persévérance est de mise lors de ces démarches. Les associations comme CLCV ou la Fnaut peuvent fournir une assistance précieuse. Dans certains cas, des services comme Indemnit’Air peuvent également vous aider, moyennant des frais. Renseignez-vous pour ne pas laisser passer ce qui vous est dû!
