Le Black Friday, phénomène commercial importé des États-Unis, a eu lieu le 28 novembre 2025. Bien que les offres s'étendent désormais sur plusieurs jours, voire tout le mois de novembre, certains consommateurs peuvent se sentir poussés à acheter sans réfléchir. Alors, que faire si un achat s'avère décevant ? Rassurez-vous, vous avez le droit de changer d'avis.
Selon le code de la consommation, les consommateurs disposent de 14 jours après la réception d'un produit ou la signature d'un contrat de service pour exercer leur droit de rétractation. Ce droit s'applique même durant les événements promotionnels tels que le Black Friday, contrairement aux achats effectués lors de foires ou salons temporaires.
Comment demander un remboursement ?
Pour initier un remboursement, il vous suffit de contacter le vendeur par écrit, que ce soit par email ou via un formulaire sur leur site. Il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de l'enseigne pour savoir quel canal utiliser. Une fois la demande faite, vous avez 14 jours pour retourner le produit. En retour, le vendeur a aussi 14 jours pour effectuer le remboursement après réception du colis.
Un point crucial : si la rétractation est gratuite, sachez que les frais de retour sont généralement à la charge du client, à moins d'une situation exceptionnelle. Notez que certaines catégories de produits, comme les articles personnalisés ou ceux d'hygiène dont l'emballage a été ouvert, ne peuvent pas bénéficier de ce droit de rétractation.
Méfiez-vous des arnaques
Le Black Friday peut aussi être un terrain de jeu pour les arnaqueurs. Restez vigilant face aux sites frauduleux imitant des sites marchands légitimes. En cas de souci, changez rapidement vos identifiants bancaires et signalez les incidents à votre banque. En outre, soyez prudent lors des appels de prétendus conseillers bancaires, qui pourraient également être des arnaqueurs.
Pour plus d'informations sur vos droits en tant que consommateur, consultez le site officiel de la République Française.
