Les grèves des contrôleurs aériens et des cheminots perturbent régulièrement le trafic. Voici comment vous pouvez obtenir un remboursement si votre itinéraire est annulé.
Vols annulés : qui est responsable ?
Durant la grève des contrôleurs aériens des 3 et 4 juillet, de nombreuses compagnies ont dû annuler entre 30 et 50% de leurs vols. En cas d'annulation due à cette grève, les compagnies doivent proposer aux passagers un réacheminement. Si ceux-ci choisissent de renoncer à leur vol, ils ont droit à un remboursement.
Il est important de noter que les compagnies aériennes doivent fournir une assistance en cas d'annulation ou de retard dépassant 5 heures. Toutefois, si la grève relève de circonstances exceptionnelles, l'indemnisation automatique n'est pas garantie. Néanmoins, les passagers peuvent toujours demander un réacheminement ou un remboursement.
Quels montants d'indemnisation ?
D'après le règlement européen n° 261/2004, une indemnisation forfaitaire peut être accordée si un vol est annulé ou si le retard est supérieur à trois heures. Voici les montants d'indemnisation possibles :
- 250€ pour les vols de 1500 km ou moins ;
- 400€ pour les vols intra-européens ou internationaux de moins de 3500 km ;
- 600€ pour les vols internationaux de plus de 3500 km.
Les passagers doivent solliciter cette indemnisation par une réclamation auprès de la compagnie, généralement dans un délai de cinq ans à compter de la date de l'incident.
Remboursement des trains : que prévoir ?
Pour les trains, si votre départ est retardé ou annulé, vous aurez le choix entre deux options :
- Voyager sur un autre train sans frais supplémentaires ;
- Annuler votre voyage et obtenir un remboursement intégral dans un délai d'un mois.
En cas de retard de plus d'une heure, voici les montants d'indemnisation :
- 25% du prix du billet pour un retard d'une à deux heures ;
- 50% du prix du billet pour un retard de plus de deux heures.
À partir de 2025, ces règles s'appliqueront aussi aux correspondances. Soyez conscient que les grèves internes à la SNCF sont reconnues comme des motifs d'indemnisation, mais il est nécessaire de faire une demande avant le départ. Le remboursement des frais annexes, comme les hôtels, n'est pas couvert par la SNCF.
