Le CHU de Rouen a récemment lancé une initiative révolutionnaire avec l'application FollowMe, permettant aux patients d'être informés en temps réel de l'évolution de leur prise en charge aux urgences. Non seulement les patients, mais aussi leurs proches pourront suivre cette progression, offrant ainsi un soutien essentiel dans ces moments souvent stressants.
Lors de chaque visite aux urgences adultes, le patient recevra un SMS contenant un lien vers l'application FollowMe. "Une fois connecté, vous serez informé des différentes étapes de votre parcours de soins, incluant les rôles des infirmiers et les délais d'attente," explique Thomas Dumontier, médecin urgentiste au CHU de Rouen. Cela permet d'apporter clarté et transparence au processus d'urgence.
En cas de nécessité de tests, comme une prise de sang, l'application notifiera instantanément le patient une fois que les résultats seront disponibles. "Chaque étape de la prise en charge sera détaillée, vous évitant ainsi l'angoisse de l'incertitude," ajoute le praticien.
L'application a été conçue pour pallier l'impression que les patients pourraient avoir d'être laissés à l'écart. "Souvent, les retards d'attente ne sont pas dus à un manque de diligence de la part des médecins, mais plutôt à des délais inévitables liés aux résultats de laboratoire ou aux examens d'imagerie. Cette application sera votre guide, expliquant chaque étape tout au long du processus," souligne Dumontier.
Un soutien indispensable pour les patients et leurs proches
Avec l'augmentation constante des admissions aux urgences, qui a dépassé les 108 000 passages en 2025, l'importance d'une communication efficace est primordiale. "Cette application a été développée par des urgentistes, car nous sommes conscients des défis auxquels nous faisons face, surtout en période de forte affluence," précise Dumontier.
Les fondateurs de FollowMe estiment qu'environ 7 à 10% du temps des soignants aux urgences est consacré à répondre aux demandes d'informations des patients et de leurs familles. "Cette initiative nous permettra de libérer du temps précieux pour offrir des soins de meilleure qualité," conclut Thomas Dumontier.
Mais ce n'est pas tout. L'application fournira également des informations pratiques sur l'accessibilité au CHU de Rouen et des conseils de prévention, enrichissant ainsi l'expérience et la sécurité des patients.
