Selon les chiffres publiés par la préfecture de la Seine-Maritime, les agressions physiques dans les transports en commun ont enregistré une baisse de 4 % en 2025, tandis que les violences sexuelles ont diminué de 3 %, en contraste avec une hausse nationale (+2 % et +3 %). Dans la métropole de Rouen, le gestionnaire du réseau Astuce, Transdev, met en œuvre plusieurs mesures afin d'améliorer la sécurité. Parmi celles-ci, l’installation prévue pour 2026 de bornes d'appel d'urgence dans six stations de bus témoigne d'une volonté de protection accrue pour les usagers.
Vidéo-surveillance
Les 270 autobus et 27 rames de métro du réseau Astuce sont équipés de systèmes de vidéo-surveillance. "Nous avons installé une caméra près du conducteur, une à l'arrière du bus, et une troisième pour les modèles articulés," détaille Guillaume Aribaud, directeur du réseau. Bien que ces enregistrements ne soient pas visionnés en continu, ils sont souvent demandés par les forces de l'ordre pour des enquêtes, s'il y a eu un incident ou pour identifier des personnes recherchées.
Par ailleurs, 20 bus opérant la nuit disposent également de caméras pouvant transmettre des images en direct. Les passagers peuvent activer cette fonction grâce à un bouton d'alerte situé près de la demande d'arrêt. "En appuyant sur ce bouton, les images sont immédiatement transmises au poste de commande central," précise Aribaud.
Surveillance 24h/24
Ce poste de commande central est situé au-dessus de l'agence Astuce du Théâtre des Arts, où des agents surveillent les écrans en continu. "Lorsqu'un usager déclenche une alerte, le régulateur peut voir directement ce qui se passe dans le véhicule et décider d'appeler la police ou d'envoyer un agent," explique Franck Maigniel, responsable réseau chez Transdev Rouen.
Le réseau réunit également près d'une centaine d'agents de sécurité. "Au quotidien, 54 agents vérificateurs s'assurent de la sécurité entre 6 heures et 23 heures, tandis que 38 agents de prévention patrouillent de 17 heures jusqu'à la fermeture des lignes," précise Franck Maigniel.
900 agents formés à la lutte contre les violences faites aux femmes
Dans le cadre de ce dispositif, tous les conducteurs et personnels en contact avec le public ont suivi des formations sur la prévention des violences faites aux femmes et l'accompagnement des victimes. L'agence Astuce du Théâtre des Arts est même désignée comme une "safe place", un refuge pour toutes les personnes en détresse.
Le réseau Astuce collabore également avec 10 communes de la métropole et leurs polices municipales, ainsi qu'avec la police nationale. Une application nommée U may a été développée pour permettre aux usagers de signaler des incidents directement au centre de régulation. De plus, d'ici 2026, six stations TEOR seront équipées de bornes d'appel d'urgence, parmi lesquelles Saint-Sever, Théâtre, Technopole et les universités.
