L'attrait croissant pour l'achat responsable incite de plus en plus de Français à envisager des cadeaux de seconde main. Une étude de Kantar pour eBay révèle qu'en 2019, plus de la moitié des consommateurs étaient prêts à offrir de tels articles pour Noël. Toutefois, des questions persistent quant à la fiabilité de ces produits et aux recours en cas de problème.
Acheter un produit d'un professionnel
De nombreuses enseignes se spécialisent dans la vente d'articles d'occasion ou proposent des produits reconditionnés à côté de leurs articles neufs. Ces options peuvent offrir un large choix accompagné de garanties. Selon Olivier Gayraud, juriste pour l'association de consommateurs CLCV, la garantie légale de conformité protège les acheteurs : elle s'applique si le produit ne correspond pas à sa description ou présente des défauts. Ce droit, stipulé dans le Code de la consommation (art. L217-4 à 14), ne s'applique qu'aux achats auprès de professionnels.
Durée de la garantie : deux ans à partir de l'achat, tant pour les produits neufs que d'occasion. Cependant, si pour les nouveaux produits la présomption de défaut est valable durant toute la période de garantie, pour les articles d'occasion, ce délai est réduit à six mois. Passé ce délai, l'acheteur doit prouver l'existence d'un défaut au moment de l'achat. En cas de besoin, le produit doit être réparé, remplacé, ou remboursé. Une garantie commerciale, bien que facultative, peut offrir un niveau de protection supplémentaire.
La garantie des vices cachés : Bien que plus complexe à faire reconnaître, elle reste une option possible. Elle nécessite de prouver qu'un défaut non visible existait au moment de l'achat. Pour cela, des devis de réparation ou une expertise peuvent s'avérer nécessaires. En l'absence d'accord amiable avec le vendeur, il faut parfois envisager une action en justice.
Acheter à un particulier
Les achats auprès de particuliers offrent moins de protections : il n'y a pas de garantie légale de conformité ni de garantie commerciale en général. Cependant, les produits achetés dans les deux ans suivant leur première vente peuvent bénéficier d'une partie de cette garantie. La garantie des vices cachés demeure applicable, y compris pour les ventes entre particuliers.
Il est essentiel de demander une preuve d'achat, telle qu'une facture, pour faire valoir une quelconque garantie, ce qui permet également de s'assurer que le bien n'est pas volé.
Le reconditionné sans encadrement légal
Mais qu'en est-il des articles reconditionnés ? Bien qu'ils puissent offrir une plus grande fiabilité grâce à des garanties commerciales possibles, le terme "reconditionné" n'est pas juridiquement défini. Les distributeurs définissent leurs propres normes de contrôle et de vérification, ce qui peut varier considérablement d'un vendeur à l'autre.
