La crise énergétique actuelle entraîne une explosion des conflits entre les fournisseurs d'énergie et leurs clients. Que faire si votre facture de gaz ou d'électricité s'envolait ?
Selon le médiateur de l'énergie, 2021 a connu une augmentation de 13 % des litiges, totalisant 30 626 cas. Comparé à 2016, cette hausse atteint même 150 %. Les prévisions pour 2022 laissent penser que les conflits vont se multiplier avec la guerre en Ukraine. François Carlier, délégué général de l’association de consommateurs CLCV, nous éclaire sur les bonnes pratiques à adopter.
Constats alarmants dans le secteur énergétique
La situation actuelle est préoccupante. Le médiateur de l'énergie note que l'augmentation des litiges a commencé à grimper en novembre 2021, marquant le début d'une crise sévère. Nous sommes submergés par les dossiers et avons initié plusieurs actions en justice contre différents opérateurs. Dans ce contexte difficile, le meilleur conseil est de prévenir plutôt que de guérir.
Actions à privilégier pour éviter les litiges
Dans un environnement aussi instable, rester au tarif réglementé est conseillé. Ceux qui en sont déjà bénéficiaires devraient y demeurer, car cela assure une protection contre des hausses brutales. Pour ceux qui ne sont pas encore au tarif réglementé, un retour rapide est recommandé, notamment pour l'électricité. Cela garantit une certaine stabilité tarifaire, avec un bouclier de protection.
Pour le gaz, privilégiez les grands opérateurs proposant des tarifs indexés sur le tarif réglementé de l'électricité. Évitez les petites structures qui peuvent être moins fiables durant les crises. D'ailleurs, naviguer sur un grand paquebot plutôt que sur une barque est préférable dans ces torrides eaux du marché énergétique.
Préparation face aux changements de tarif
Il est essentiel de rester vigilant face aux communications de votre fournisseur. Ne négligez pas les courriers et courriels envoyés, car des changements de tarifs peuvent s’y cacher. Les clients qui ignorent ces messages le regrettent souvent, découvrant trop tard des augmentations significatives sur leurs factures.
Une autre pratique risquée concerne les contrats indexés qui basculent vers le prix du marché. Cela peut entraîner des factures vertigineuses. Agissez rapidement si vous êtes dans cette situation, car il est impératif d'avoir un consentement clair en cas de changements tarifaires. Certaines actions en justice ont déjà été engagées pour défendre les droits des consommateurs dans ces cas de figures.
Recours en cas de litige avéré
Si vous vous retrouvez face à un litige, commencez par contester le montant auprès de votre fournisseur. Demandez un échelonnement des factures si nécessaire. Vous pouvez également solliciter le médiateur de l'énergie pour un règlement à l'amiable ou vous rapprocher d'associations de consommateurs.
Gardez à l'esprit que le milieu des litiges est complexe, surtout avec les petits fournisseurs qui privilégient le recouvrement rapide. En milieu de crise, opter pour le tarif réglementé pour l'électricité et choisir des entreprises reconnues pour le gaz reste la meilleure stratégie.
