Des démarcheurs sonnent à votre porte ou vous contactent par téléphone pour offrir des thermostats connectés gratuits ou des travaux d'isolation de combles pour 1€ ? Faites preuve de prudence et suivez les conseils d'Audrey Zermati, directrice stratégie du groupe Effy.
Le secteur de la rénovation énergétique est un terrain de chasse favorable aux escrocs. Que ce soit par téléphone, sur Internet ou par le biais de démarchage à domicile, ils proposent des offres alléchantes souvent trompeuses.
Entre janvier et septembre 2024, les services antifraude ont identifié plus de 30 000 signalements, un chiffre qui représente déjà trois fois plus que l'année précédente. Selon Sarah Lacoche, directrice générale de la concurrence, 800 établissements ont été contrôlés, révélant que 50 % d'entre eux pratiquaient des méthodes illégales.
Combles à 1€ : une offre révolue
Le dispositif gouvernemental permettant d'isoler les combles pour 1 € a été annulé en juillet 2021. Pourtant, les arnaques persistent, encouragées par la popularité des subventions d'État. Les fraudeurs continuent de se servir de cette offre fictive pour appâter les clients, qui finissent par payer pour des services qui ne leur profitent pas.
Les thermostats connectés et les pièges à éviter
En juin 2023, le gouvernement a rendu obligatoire l'installation de thermostats connectés dans les logements d'ici 2027.
Sachez cependant que certains professionnels détournent cette initiative. Ils peuvent se présenter comme des installateurs agrées, mais au final, ils ne réalisent pas l'installation comme promis. Ils prennent une photo des appareils, prétendent que tout est fonctionnel, alors qu’en réalité, les dispositifs ne sont pas connectés.
Pour éviter cela, optez pour des entreprises fiables et posez-leur des questions sur leurs services après-vente. En cas de copropriété, consultez votre syndic pour des recommandations.
Attention à ces conseils pour vous prémunir contre les arnaques
- Ne signez rien sous pression : Si une entreprise vous met la pression, cela doit vous alerter. Prenez le temps de comparer les devis, même pour des offres soi-disant gratuites.
- Évitez le démarchage : Refusez les propositions faites par téléphone, par e-mail ou en porte à porte. Soyez vigilant, car le démarchage est illégal dans ce secteur depuis 2020.
- Protégez vos données personnelles : Ne divulguez jamais vos informations bancaires ou fiscales à un démarcheur. Cela peut conduire à des fraudes.
- Choisissez votre accompagnateur : Si une entreprise refuse que vous sélectionniez votre accompagnateur, soyez méfiant.
Comment signaler une tentative de fraude ?
Le démarchage pour des travaux de rénovation énergétique est prohibé depuis la loi du 24 juillet 2020. Si vous êtes contacté, il est important de signaler cela via SignalConso ou le service France Rénov' au 0 808 800 700.
Vous pouvez également contacter la DGCCRF au RéponseConso au 08 09 54 05 50.
A lire aussi : Rénovation énergétique : comment se protéger efficacement des arnaques.
Constats alarmants de la DGCCRF en 2023 et 2024
Les enquêteurs de la DGCCRF ont constaté plusieurs manquements en lien avec la rénovation énergétique :
- Non-respect du délai de rétractation de 14 jours.
- Demande d'avance sur travaux avant la fin du délai de rétractation.
- Démarchage téléphonique illicite.
- Pratiques commerciales trompeuses.
- Usage de partenariats fictifs et de dénominations erronées.
- Argumentaires de vente mensongers.
Pour l'année 2023, cela a engendré 139 avertissements, 203 injonctions de mise en conformité, et 122 procès-verbaux. Ces chiffres soulignent l'importance d'une vigilance accrue dans ce domaine.
Pour plus d'informations : Consultez la fiche pratique de la DGCCRF sur leur site.
