Dans un contexte difficile, FWU Life Insurance Lux, en liquidation depuis le 31 janvier 2025, s'apprête à envoyer des formulaires de déclaration de créance à 31 000 détenteurs de contrats d'assurance vie en France. Cette étape intervient après une série de défis pour cette entreprise luxembourgeoise, qui vise à gérer le traitement des demandes de remboursement des épargnants.
Un processus de remboursement engagé
Les assurés devraient recevoir prochainement un formulaire prérempli, indispensable pour initier leur demande de remboursement. Cependant, l'entreprise a alerté que des retards de deux semaines pourraient survenir, en raison de problèmes techniques affectant le traitement des demandes. Les épargnants devront donc faire preuve de patience alors que FWU Life travaille à rectifier la situation.
Mise en place d'une assistance dédiée
Pour accompagner ce processus, l'assureur a établi une ligne d'assistance multilingue afin d'assurer un accès facile à l'information dans plusieurs langues, dont le français. De plus, FWU Life prévoit le lancement d'un nouveau "Portail Client" en septembre, destiné à améliorer la gestion des dossiers et la traçabilité des demandes des assurés.
Une vérification minutieuse des créances
Concernant les remboursements, FWU Life a confirmé qu'un remboursement par tranche serait effectué pour une part significative des créances des assurés. Toutefois, le traitement des 250 000 formulaires de créance requiert une vérification minutieuse et pourrait prendre du temps. L'assureur souligne l'importance de respecter les instructions fournies avec le formulaire et de soumettre les justificatifs nécessaires pour garantir l'aboutissement des demandes.
