À Falaise, dans le département du Calvados, François-Olivier Legros, conseiller numérique au sein du centre socioculturel, se consacre à aider les personnes éprouvant des difficultés avec les outils numériques. Son rôle consiste principalement à accompagner ses concitoyens pour effectuer des démarches administratives, comme demander un permis de conduire ou prendre rendez-vous pour des soins de santé.
Depuis l'avènement du numérique, de nombreuses procédures essentielles se sont digitalisées, rendant leur accès crucial. « Etonnamment, il ne s'agit pas uniquement de personnes âgées qui sollicitent de l'aide. De plus en plus de jeunes, âgés de 17 ou 18 ans, se tournent vers moi pour naviguer dans ces démarches », souligne Legros, témoignant d'une fracture numérique qui touche toutes les tranches d'âge.
Le constat est partagé par plusieurs experts en numérique. Selon un rapport récent de l'INSEE, près de 20% des Français rencontrent des difficultés face à l'administration en ligne. Des initiatives comme celles de François-Olivier sont essentielles pour combler cette lacune. L'importance d'accompagner les usagers vers une meilleure maîtrise des outils numériques est également soulignée par le ministère de la Transition numérique, qui a lancé plusieurs programmes pour renforcer l'engagement digital des citoyens.
En offrant ce soutien, l'espace public numérique de Falaise permet à chaque habitant de s'approprier les ressources en ligne à leur disposition, contribuant ainsi à une société plus inclusive. Pour ceux qui souhaitent un rendez-vous, il est conseillé de se rapprocher du centre socioculturel local, avec un engagement clair : réduire la fracture numérique.
