Une récente étude menée par des chercheurs de l'École de management de Normandie (EMN) et de l'Ascencia Business School a jeté un éclairage sur la transformation numérique des commerces de proximité en Normandie. En interrogeant près de 600 commerçants de l'agglomération de Rouen, cette enquête met en avant les efforts déployés par ces acteurs locaux pour s'adapter à l'ère numérique.
Vincent Dutot, professeur à l'EMN et fondateur du Centre de recherches sur les commerces et artisans de proximité (Cercap), souligne l'importance de ce virage : La numérisation, amorcée principalement pendant la pandémie de Covid-19, s'est renforcée avec l'initiative du chèque numérique, qui a offert un soutien crucial aux entreprises
. Cette initiative a permis à de nombreux commerces d'explorer des avenues digitales pour diversifier leur offre et atteindre de nouveaux clients.
D'après les résultats, près de 40 % des commerçants interrogés estiment que la digitalisation a été bénéfique pour leur activité, tandis qu'un tiers reste encore réticent ou peu informé sur les outils numériques disponibles. Abel Mensah, chercheur à l'Ascencia Business School, note que la formation et le soutien technique sont essentiels pour permettre à tous les commerçants de bénéficier de la transformation numérique
.
Le rapport offre également des recommandations sur l'accompagnement des acteurs locaux, suggérant que des ateliers et des formations sur des thèmes tels que le marketing digital et l'e-commerce pourraient jouer un rôle clé dans cette transition.
Par ailleurs, l'étude met également en évidence un intérêt croissant des consommateurs pour des solutions numériques, comme les services de livraison en ligne et les paiements sans contact, ce qui pourrait inciter davantage de commerçants à franchir le cap. Selon une étude menée par Ouest-France, l'adoption de ces technologies pourrait se traduire par une augmentation significative des ventes et une fidélisation accrue de la clientèle.
Alors que les défis persistent, cette évolution vers le numérique semble être non seulement une opportunité mais une nécessité pour les commerces normands, déterminés à rester compétitifs dans un marché en constante évolution.
