Les tempêtes, inondations et autres conditions climatiques extrêmes peuvent sérieusement perturber vos projets de vacances. En cas d'annulation, quelles sont vos options pour obtenir un remboursement ? Cet article fait le point sur les droits des voyageurs, les assurances, la force majeure et le rôle des plateformes de réservation.
Si vous avez dû annuler votre voyage en raison de mauvaises conditions météorologiques, sachez que vous n'êtes pas seul. Récemment, une Francilienne a partagé son expérience sur TF1, expliquant qu'elle avait dû renoncer à un week-end prolongé après le passage de la tempête Goretti en janvier dernier.
À l'origine, cette vacancière avait prévu un séjour de quatre jours dans l'Eure. Toutefois, le département étant en vigilance, de nombreux axes routiers étaient fermés, rendant son départ impossible. Malheureusement, elle avait réservé à tarif réduit sans prendre d'assurance annulation.
La notion de « force majeure »
Sans assurance, peut-on escompter un remboursement ? Pas forcément. Emilie Bono, juriste au GHR, souligne que de tels événements peuvent relever de la "force majeure", une notion juridique définissant un événement extérieur, imprévisible et irrésistible au moment de la réservation. Cela signifie qu'une tempête importante pourrait, en théorie, être considérée comme un tel événement.
Cependant, il est important de noter que les assureurs n'incluent pas toujours les catastrophes climatiques dans leurs garanties, et chaque demande est analysée au cas par cas, sans remboursement automatique.
Vérifiez aussi les garanties associées à votre carte bancaire
En cas d'annulation, la première démarche doit être faite auprès de la plateforme de réservation, qui peut proposer un remboursement, un report de séjour ou un avoir selon les circonstances. En cas de non-réponse satisfaisante, vous devez envoyer une lettre recommandée avec mise en demeure, puis, si nécessaire, faire appel au médiateur de la consommation. N'oubliez pas de vérifier aussi les garanties de votre carte bancaire, qui peuvent parfois couvrir ce genre de situations.
Dans le cas de notre vacancière, la situation semble s'améliorer, puisque l'hôtel a proposé un geste commercial et la plateforme a également assuré qu'une compensation serait envisagée.
