Une vidéo devenue virale a récemment révélé le comportement inacceptable d'un démarcheur Internet néerlandais. Ce dernier, représentant de l'opérateur Delta Fiber, n'a pas su contrôler sa frustration face à un client ayant décidé de décliner son offre.
La scène a été filmée et montre l'agent commercial abordant le potentiel client sans aucune mise en forme. Sa première question, directe, est de savoir si ce dernier souhaite changer d'opérateur. La réponse de l'homme, un éclat de rire, va immédiatement déchaîner la tension.
« Frère, pourquoi tu ris ? » s'interroge le démarcheur, visiblement irrité. Cette réaction ne fait qu'amplifier le malaise. Le potentiel abonné, amusé, tente de mettre fin à l'échange en demandant à l'homme de partir, ce qui engendre une réponse menaçante de sa part : « J’ai quelque chose à régler avant ». Cette scène, révélatrice des pratiques de certains commerciaux, interpelle et choque.
Delta Fiber, face à cet incident, a réagi en affirmant qu'elle ne cautionne pas ce type de comportement et a pris des mesures appropriées, bien que celles-ci soient restées floues. Un porte-parole de la société a déclaré : « Nous ne voulons pas que nos employés se comportent ainsi », mettant en lumière des problématiques plus larges d'éthique dans la vente.
Les critiques ne manquent pas, d'autres résidents témoignent d'expériences similaires avec des démarcheurs d'autres entreprises, évoquant des pratiques de harcèlement. Ces incidents soulèvent des questions sur la réglementation et la formation des vendeurs, de plus en plus souvent confrontés à des refus, mais également à une clientèle de plus en plus méfiante.
En France, où le démarchage est également une pratique courante, des experts du secteur mettent en garde contre les méthodes agressives, soulignant l'importance de la relation client. Cela rappelle que, au-delà des chiffres et des objectifs commerciaux, le respect de l’individu doit demeurer une priorité. De telles situations, s'il en faut des exemples, invitent à réfléchir sur les effets à long terme d'un tel comportement sur la réputation des entreprises, notamment dans un marché où la concurrence fait rage.
