La récente campagne de McDonald's aux Pays-Bas, qui proposait de se 'réfugier' dans un de ses fast-foods durant la période des fêtes, a suscité une controverse intense et a finalement conduit à son retrait. Le spot, qui montrait des situations cocasses comme un Père Noël coincé dans un embouteillage et un cycliste glissant sur la neige, visait à illustrer le stress lié aux fêtes de fin d'année.
Cependant, la réaction du public a été rapide et virulente. L'enseigne a reçu de nombreux commentaires, notamment des internautes qui ont exprimé leur désaccord sur les réseaux sociaux, déclarant que 'l'esprit de Noël est gâché' par une telle approche. 'C'était bon débarras de cette daube d’IA', a commenté un utilisateur sur X (anciennement Twitter), illustrant le mécontentement général.
McDonald's a tenté de clarifier sa position, expliquant que la publicité était destinée à capturer le stress des clients pendant 'la période la plus belle de l'année', selon un communiqué officiel. Ce dernier a été complainté par de nombreux clients pour sa tonalité inappropriée. En réponse à la vague de critiques, la direction de l'entreprise a décidé de retirer la campagne.
Sweetshop Films, responsable de la création de cette publicité, a également pris la parole pour défendre l'utilisation de l'intelligence artificielle dans leur processus. 'Nous ne cherchons pas à remplacer le savoir-faire humain, mais à l'enrichir', a déclaré Mélanie Bridge, la directrice générale de la société, sur LinkedIn. Elle a souligné que le projet avait nécessité un investissement de temps considérable, avec dix personnes travaillant pendant cinq semaines.
Ce n'est pas la première fois qu'une grande entreprise fait face à des réactions négatives concernant l'utilisation de l'IA dans sa stratégie publicitaire. Coca-Cola, par exemple, a également été critiqué pour ses campagnes précédentes générées par intelligence artificielle. Une analyse récente de Le Monde note que les consommateurs sont de plus en plus vigilants face à la façon dont les marques exploitent la technologie dans des contextes émotionnels tels que les fêtes.
En somme, la réaction du public face à cette campagne de McDonald's soulève des questions sur l'authenticité et la sensibilité des messages véhiculés par les grandes marques, particulièrement en période de célébration. L'incident témoigne d'un besoin croissant d'une connexion humaine dans la publicité, même à l'ère numérique.
