Une erreur dans le montant ou le destinataire lors d'un paiement Paypal ? Pas de souci, nous vous expliquons la marche à suivre.
Paypal est une plateforme gratuite qui facilite le transfert d'argent à travers le monde simplement via un numéro de téléphone ou une adresse email. Que ce soit pour envoyer de l'argent à vos amis ou effectuer un achat en ligne, Paypal est à la fois pratique et simple d'utilisation. Cependant, les erreurs peuvent arriver : mauvaise adresse email ou montant incorrect... Que faire alors ?
Quels cas permettent l'annulation d'un paiement sur Paypal ?
Vous pouvez annuler un paiement sur Paypal si vous agissez rapidement. Tant que le destinataire n'a pas accepté la transaction, vous avez la possibilité d'agir. En effet, le destinataire dispose d'un délai de 30 jours pour accepter ou refuser le paiement. Si aucune action n'est effectuée, la somme vous sera restituée après ce délai. Vous pouvez également annuler un paiement en attente.
Les conditions d'annulation d'une transaction PayPal incluent :
- Si l'argent est envoyé à une personne sans compte Paypal,
- Si l'adresse email du destinataire n'est pas vérifiée,
- Ou si le destinataire n'a pas encore accepté le transfert.
Comment procéder à l’annulation d'un paiement ?
Il existe plusieurs méthodes pour annuler un paiement sur PayPal.
Via l'application mobile :
- Accédez à "Voir l’activité".
- Sélectionnez la transaction que vous souhaitez annuler.
- Appuyez sur "Annuler le paiement".
Via votre ordinateur :
- Trouvez la transaction sur la page "Activité".
- Cliquez sur "Annuler".
- Sur la page suivante, sélectionnez "Annuler le paiement".
Comment gérer un paiement déjà validé ?
Il n'est possible d'annuler un paiement PayPal que si le destinataire n’a pas encore validé la transaction. Si le virement a déjà été accepté, vous avez toutefois des options. Si c'est un virement vers un proche, demandez-lui de vous rembourser directement. Pour un paiement à un commerçant, vous pouvez ouvrir un litige via votre compte client PayPal.
Comment ouvrir un litige sur Paypal ?
Pour faire valoir un litige avec un commerçant et tenter d'annuler votre paiement, rendez-vous sur le "Gestionnaire de litiges" afin de contacter le vendeur en expliquant la situation. Vous avez 180 jours après la transaction pour ouvrir un litige. Engagez la discussion pour trouver un accord amiable. Si le problème persiste au-delà de 20 jours après l'ouverture, vous pouvez le transformer en réclamation, et dans ce cas, l'assistance PayPal interviendra. Attention, ne dépassez pas le délai de 20 jours, sinon la transformation en réclamation ne sera plus disponible.
